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개설강좌

CS리더스관리사

강의샘플 강의계획서 열기
  • 강의교수
    백지연 / 이유민
    수강료
    177,000원99,300원 (43%↓)
    학점
    0학점
    신청기간
    2024.05.21 ~ 2026.12.31
    학습기간
    결제일로부터 120일
    관련전공
    (전공필수)
    필수교재
    CS리더스관리사 교재 23,000원20,700원

강좌소개

수업개요
1. 빠른 합격에 효율성을 더한 핵심 커리큘럼
2. 한 권으로 압축, 핵심만을 엄선한 명품 교재 제공
3. 뛰어난 분석력과 예지력의 CS전문가 저자직강
수업목표
CS리더스관리사 자격 취득 완벽 대비
특이사항
학점은행제 학점 취득(6학점)

강의목차

이론+문제
차수 강의명 강의시간
1 01.[1과목 CS개론] 1장 고객만족 - 1절 CS관리 개론 00:43:10
2 02.[1과목] 1장 고객만족 - 2절 CS경영 00:26:29
3 03.[1과목] 1장 고객만족 - 3절 CS 의식 00:32:20
4 04.[1과목] 1장 고객만족 - 4절 고객관계관리 00:21:32
5 05.[1과목] 1장 고객만족 - 4절 고객관계관리 - 인간관계 관리 00:31:18
6 06.[1과목] 1장 고객만족 - 적중예상문제 00:28:33
7 07.[1과목] 2장 서비스이론 - 1절 서비스의 이해 00:26:23
8 08.[1과목] 2장 서비스이론 - 2절 서비스 리더십 00:19:55
9 09.[1과목] 2장 서비스이론 - 적중예상문제 00:25:55
10 10.[2과목 CS전략론] 1장 서비스 분야 - 1절 서비스 기법 00:30:24
11 11.[2과목] 1장 서비스 분야 - 2절 서비스 차별화 00:37:07
12 12.[2과목] 1장 서비스 분야 - 3절 서비스 차별화 사례연구 00:29:21
13 13.[2과목] 1장 서비스 분야 - 4절 서비스 품질 00:33:41
14 14.[2과목] 1장 서비스 분야 - 적중예상 문제 00:22:14
15 15.[2과목] 2장 CS활용 - 1절 CS 평가조사 00:31:40
16 16.[2과목] 2장 CS활용 - 2절 CS 컨설팅 00:20:50
17 17.[2과목] 2장 CS활용 - 3절 CS 혁신 전략 00:21:32
18 18.[2과목] 2장 CS활용 - 적중예상 문제 00:20:31
19 19.[3과목] 1장 CS실무 - 1절 전화 서비스 00:46:38
20 20.[3과목] 1장 CS실무 - 04 메뉴얼 작성 (5) 스트립트 진행, 2절 고객 상담 00:36:27
21 21.[3과목] 1장 CS실무 - 2절 고객 상담 02 불만고객의 컴플레인~ 00:33:44
22 22.[3과목] 1장 CS실무 - 3절 예절과 에티켓 00:32:02
23 23.[3과목] 1장 CS실무 - 4절 비즈니스 응대 00:35:24
24 24.[3과목] 1장 CS실무 - 적중예상 문제 00:34:11
25 25.[3과목] 2장 고객관리 - 1절 고객감동 00:40:27
26 26.[3과목] 2장 고객관리 - 2절 고객만족 00:28:54
27 27.[3과목] 2장 고객관리 - 정보주체의 권리 보장 00:36:48
28 28.[3과목] 2장 고객관리 - 적중예상 문제 00:18:20
29 29.[3과목] 3장 컴퓨터 활용 - 1절 교수법 00:20:08
30 30.[3과목] 3장 컴퓨터 활용 - 2절 프레젠테이션 00:18:48
31 31.[3과목] 3장 컴퓨터 활용 - 적중예상 문제 00:07:00
모의고사
차수 강의명 강의시간
1 32.기출예상 모의고사 1회 - 1과목 CS개론 00:28:54
2 33.기출예상 모의고사 1회 - 2과목 CS전략론 00:25:56
3 34.기출예상 모의고사 1회 - 3과목 고객관리 실무론 00:19:56
4 35.기출예상 모의고사 2회 - 1과목 CS개론 00:26:04
5 36.기출예상 모의고사 2회 - 2과목 CS전략론 00:26:26
6 37.기출예상 모의고사 2회 - 3과목 고객관리 실무론 00:17:16
7 38.기출예상 모의고사 3회 - 1과목 CS개론 00:25:04
8 39.기출예상 모의고사 3회 - 2과목 CS전략론 00:24:31
9 40.기출예상 모의고사 3회 - 3과목 고객관리 실무론 00:20:09
히든기출복원
차수 강의명 강의시간
1 히든카드! 기출변형문제 1 00:29:44
2 히든카드! 기출변형문제 2 00:32:01
3 히든카드! 기출변형문제 3 00:28:44

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